VELA Concierge — Une réception IA conçue pour les demandes à forte valeur
Un agent conversationnel premium qui transforme les premières interactions en demandes mieux qualifiées et prêtes à être prises en charge.
- Client
- Concept interne CRELIVO — agence fictive
- Secteur
- Immobilier haut de gamme · Relation client · Automatisation
- Année
- 2026
Le défi
VELA Concierge est un produit fictif, imaginé par CRELIVO pour une agence immobilière haut de gamme elle aussi fictive. Aucun client réel, aucun bien réel, aucune transaction n'est concerné. Le problème : les équipes immobilières reçoivent des demandes nombreuses, incomplètes et réparties sur plusieurs canaux. — Les équipes passent du temps à répondre à des questions répétitives. — Les prospects attendent une réponse en dehors des horaires. — Les informations nécessaires à un bon suivi sont dispersées. — Une expérience trop robotique peut nuire à une marque premium.
L'approche
Une expérience conversationnelle multilingue, reliée au CRM, pensée pour qualifier sans déshumaniser. Direction artistique : immobilier contemporain, service discret, confiance, mobilité internationale. Noir profond, ivoire, gris pierre et champagne doré très discret. Visuels originaux — façades au crépuscule, pierre cannelée, lignes urbaines — sans villas irréalistes, billets ni visages de banque d'images. Ton de l'agent : chaleureux, concis, calme, professionnel, jamais insistant. Une question à la fois, des réponses rapides, et un humain accessible à tout moment. VELA se présente comme un assistant IA dès le premier message.
La solution
— Agent conversationnel bilingue FR/EN : « Bonjour, je suis VELA, votre concierge digital. » — Qualification adaptative : achat, vente, investissement, location ou demande de conseiller ; localisation, type de bien, budget facultatif, horizon, préférence de contact, créneau souhaité, coordonnées. — Collecte progressive sans formulaire lourd, validation des saisies, récapitulatif modifiable avant envoi. — Consentement explicite avant toute création de lead ; en cas de refus, rien n'est conservé. — Création du lead dans le CRM avec un résumé structuré : intention, localisation, échéance, budget communiqué, prochaines étapes, éléments à confirmer. — E-mail de confirmation élégant et notification interne de nouveau lead. — Transfert vers un humain à tout moment, et automatiquement en cas d'urgence ou de sujet sensible. — Garde-fous : aucun conseil juridique, fiscal ou financier, aucune promesse de disponibilité ou de prix, aucune négociation, aucune demande de pièce d'identité ou de donnée bancaire (masquées si saisies), refus des tentatives de manipulation et des sujets hors périmètre. — Tableau de bord de démonstration : conversations, statuts (nouveau, qualifié, à rappeler, rendez-vous proposé, transféré à un humain), priorité qualitative, fiche lead avec résumé IA — profils fictifs uniquement. — Limitation de débit, journal technique sans contenu ni coordonnées, en-têtes de sécurité, accessibilité (clavier, labels, annonce des nouveaux messages), SEO bilingue.
Les résultats
Résultats qualitatifs — démonstration, aucune donnée mesurée : — Une première réponse disponible à tout moment. — Des demandes mieux structurées. — Des informations importantes centralisées. — Un passage plus fluide entre l'IA et le conseiller. — Une expérience premium cohérente avec une marque immobilière haut de gamme. Livrables : stratégie conversationnelle, identité visuelle du produit, UX/UI, interface de chat, logique de qualification, CRM, automatisations, tableau de bord administratif, templates e-mail, règles de sécurité et garde-fous IA.
