Politique d'annulation et de remboursement
Dernière mise à jour : octobre 2026
La présente politique s'applique aux services fournis par CRELIVO OÜ, code d'enregistrement 17608823, dont le siège est situé Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonie. Contact : founder@crelivo.net, +1 581 992 1909.
1. Champ d'application
Cette politique s'applique aux projets sur mesure, aux prestations ponctuelles, aux acomptes, aux projets par jalons et aux plans mensuels de services managés. Les contrats individuels signés peuvent prévoir des conditions supplémentaires ou différentes. Le droit impératif de la consommation prévaut toujours sur la présente politique.
2. Annulation avant le début des travaux
Lorsque le client annule avant le début des travaux, tout remboursement est évalué sur la base des travaux non encore exécutés et des engagements déjà pris par CRELIVO pour le projet, conformément au devis ou au contrat applicable. Les acomptes ne sont pas automatiquement non remboursables : les conditions de remboursement de chaque acompte figurent dans le devis (voir l'article 5).
3. Annulation après le début des travaux
Lorsque les travaux ont commencé, CRELIVO peut déduire de tout remboursement, dans la mesure permise par le contrat et la loi : la valeur des travaux déjà réalisés, les coûts de tiers déjà engagés, les licences déjà acquises pour le projet et les éléments déjà livrés.
4. Prestations digitales sur mesure
Les sites web, identités de marque, automatisations et implémentations d'IA sont généralement des créations sur mesure, réalisées spécifiquement pour le client. L'évaluation d'un remboursement dépend donc des étapes déjà réalisées et du périmètre contractuel convenu.
5. Acomptes
Lorsqu'un acompte est requis, le devis précise son montant, son objet, son échéance et ses conditions de remboursement. La présente politique ne rend aucun acompte automatiquement non remboursable ; les acomptes restent soumis au devis et au droit de la consommation applicable.
6. Paiements par jalons
Pour les clients professionnels et les annulations contractuelles intervenant en dehors de tout droit légal de rétractation ou recours pour non-conformité, les jalons réalisés et validés sont en principe dus et non remboursables, sauf stipulation contraire du contrat applicable. Pour les Consommateurs, la validation d'un jalon ne supprime jamais un droit impératif de rétractation, de mise en conformité, de réduction du prix, de résolution ou de remboursement. Les montants payés pour des jalons non commencés sont évalués selon l'article 2.
7. Plans mensuels de services managés
Les plans mensuels de services managés actuellement proposés par CRELIVO (Care, Business Care, Premium Care) sont à renouvellement manuel : aucun paiement mensuel supplémentaire n'est prélevé automatiquement et CRELIVO ne débite pas automatiquement le moyen de paiement du client. Pour arrêter à la fin d'une période payée, le client peut simplement choisir de ne pas acheter la période de service suivante — aucune procédure de résiliation n'est nécessaire. Sauf accord contraire, le service se poursuit jusqu'à la fin de la période payée. Si le client souhaite arrêter le service pendant une période déjà payée, les articles 2, 3 et 10 de la présente politique et la loi applicable s'appliquent. Questions : founder@crelivo.net.
8. Paiements en double ou erronés
Les débits de carte en double, les virements accidentels en double et les erreurs de traitement de paiement sont remboursés après vérification. Signalez-les à founder@crelivo.net avec la référence du paiement.
9. Défaut de fourniture par CRELIVO
Si CRELIVO ne peut pas fournir un service convenu et qu'aucune alternative raisonnable ne peut être proposée, un remboursement partiel ou total peut être dû, sur la base de la part non exécutée du service et de la loi applicable.
10. Droit de rétractation des consommateurs de l'UE
Les consommateurs éligibles qui concluent un contrat de service à distance disposent en règle générale d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Si le consommateur demande expressément que le service commence pendant ce délai, il peut être tenu de payer la part déjà exécutée avant la rétractation, lorsque la loi le permet. Lorsque le service a été entièrement exécuté pendant le délai de rétractation, le droit de rétractation n'est perdu que si les conditions légales sont réunies. Voir la page Droit de rétractation pour les détails et un formulaire type. Rien dans la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs.
11. Mode de remboursement
En cas de rétractation légale valide d'un Consommateur, CRELIVO rembourse toutes les sommes dues par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Consommateur pour un autre moyen et sans frais pour lui. Ce remboursement légal n'est pas soumis à une approbation discrétionnaire de CRELIVO. Les autres remboursements contractuels ou commerciaux sont effectués par le moyen convenu ou techniquement approprié ; les paiements par carte ne sont pas remboursés en espèces.
12. Délai de traitement
En cas de rétractation légale valide d'un Consommateur, CRELIVO initie le remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Les autres remboursements sont traités sans retard injustifié et dans le délai prévu par le contrat et la loi applicables. Le délai supplémentaire nécessaire pour qu'un remboursement correctement initié apparaisse sur le compte du client peut dépendre du prestataire de paiement ou de la banque.
13. Rétrofacturations (chargebacks)
Si vous pensez qu'un débit est erroné, contactez d'abord CRELIVO à founder@crelivo.net — la plupart des problèmes de facturation se résolvent rapidement et directement. Cela ne limite aucun droit dont vous disposez auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
14. Comment demander un remboursement
Écrivez à founder@crelivo.net en indiquant votre nom, votre société (le cas échéant), la référence de facture ou de commande et le service concerné. Un motif peut nous aider à examiner une demande contractuelle ou commerciale ordinaire, mais aucun motif n'est exigé pour exercer un droit légal de rétractation. N'envoyez jamais de numéro de carte complet par e-mail ; CRELIVO ne vous le demandera jamais.
15. Droits des consommateurs
Rien dans la présente politique ne supprime ni ne limite les droits que la loi applicable accorde aux consommateurs.
Informations sur la société
CRELIVO OÜ — Code d'enregistrement : 17608823 — Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonie — founder@crelivo.net — +1 581 992 1909